crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)是可以幫助中小型企業(yè)來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售以及市場(chǎng)，還有服務(wù)等等進(jìn)行管理，還可以對(duì)客戶的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄以及跟蹤處理，客戶市場(chǎng)也可以進(jìn)行劃分，對(duì)之后的發(fā)展趨勢(shì)也可以做一些詳細(xì)的研究，除了這些，還可以對(duì)客戶支持服務(wù)情況進(jìn)行分析處理等等，在這些的基礎(chǔ)之上，crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)可以更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

  1、crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)的層次分類

  現(xiàn)在的crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)主要可以分為三個(gè)層次，一個(gè)是界面層，還有一個(gè)就是功能層以及支持層，界面層主要可以利用crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)來對(duì)用戶以及客戶進(jìn)行交互以及獲取處理，并且還可以作為輸出信息的接口，功能層是由各個(gè)分系統(tǒng)構(gòu)成的，這里還分成了很多的業(yè)務(wù)，大家在選擇中可以根據(jù)自己的需求從而選擇出適合自己的，再就是支持層，主要就是指crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中使用到的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及操作系統(tǒng)等等，主要目的可以保障系統(tǒng)可以正常的運(yùn)作。

  2、crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)問題

  crm庫(kù)客戶管理系統(tǒng)中客戶銷售的子系統(tǒng)，它可以更加快速的幫助大家來獲取以及管理日常銷售信息，之后還可以從機(jī)會(huì)管理以及對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行跟蹤預(yù)測(cè)等等，從而來獲得新的信息，主要就是可以對(duì)銷售人員的工作效率可以高效的提升，這樣可以保障工作流程流暢性。