可能有些企業(yè)將很多的精力都放在業(yè)務(wù)的拓展方面,但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),其實(shí)業(yè)務(wù)的拓展就是等同于客戶的開(kāi)發(fā),因?yàn)殚_(kāi)發(fā)了客戶,客戶就會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù),而且相對(duì)來(lái)說(shuō)老客戶比新客戶要更加的重要,所以企業(yè)應(yīng)該重視客戶的管理。那么企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行客戶管理?
1、客戶管理重要嗎?
有些企業(yè)并不重視客戶的管理,而是不斷的去進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),挖掘新的客戶,但是卻不知道新客戶開(kāi)發(fā)的成功率并不是很高,而且花費(fèi)在開(kāi)發(fā)新客戶上面的成本可能比其維護(hù)老客戶的成本更高,在這樣的情況下企業(yè)更應(yīng)該重視客戶管理,尤其是對(duì)老客戶的管理,而且有效老客戶的管理,能夠讓企業(yè)維持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量。
2、企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行客戶管理?
在客戶管理方面,有些企業(yè)可能就會(huì)派一些專業(yè)的人員來(lái)與這些客戶進(jìn)行電話或者是微信方面的溝通,這種客戶管理的方式其實(shí)是非常老舊的,企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該多用一些信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶管理,比如說(shuō)使用專門的客戶管理系統(tǒng),將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中,這樣就能夠?qū)蛻舻幕厩闆r,業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,合作的時(shí)間等進(jìn)行了解,從而將客戶進(jìn)行分類,對(duì)于業(yè)務(wù)往來(lái)比較頻繁,業(yè)務(wù)資金量比較大的客戶,那么就可以進(jìn)行重點(diǎn)的維護(hù),而且還能夠根據(jù)客戶管理系統(tǒng)了解到客戶的喜好,有針對(duì)性的來(lái)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
近年來(lái),越來(lái)越多的中小企業(yè)都逐漸陷入了亟待突破流量的困局,尤其是在疫情之下。因?yàn)?,流量是營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ),沒(méi)有流量則意味著沒(méi)有轉(zhuǎn)化。然而,隨著人口紅利不再,流量獲取的門檻越來(lái)高,大部分的流量被大平臺(tái)掌控著,企業(yè)獲取流量的成本不斷升高。小牛叮當(dāng)告訴您企業(yè)該如何突破流量的困局呢?
在現(xiàn)今流量為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量往往是互聯(lián)網(wǎng)參與者非??粗械囊c(diǎn)。然而,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,商家、企業(yè)的數(shù)量的不斷增加,很多出名已久的營(yíng)銷平臺(tái)已經(jīng)是趨近于飽和,很難獲取到新的流量,流量的獲取成本也越來(lái)越貴。所以,企業(yè)、商家們都需要找一個(gè)新的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷,找尋一個(gè)新的流量入口來(lái)獲取流量,而私域流量就是當(dāng)下眾多企業(yè)、商家們的選擇。
面對(duì)這反復(fù)無(wú)常的疫情,實(shí)體商業(yè)該如何自救呢?其實(shí)說(shuō)到底,還是離不開(kāi)私域流量。雖然最初人們做私域流量是因?yàn)槿缃窆蛄髁刻F了,而私域運(yùn)營(yíng)無(wú)須額外支付投廣成本便可以直接再次將企業(yè)的營(yíng)銷信息推送給精準(zhǔn)用戶,可以從根本上大大降低營(yíng)銷成本。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于流量的認(rèn)知不再是盲目的追求數(shù)量,而是開(kāi)始在意起質(zhì)量,轉(zhuǎn)化與留存等與用戶粘性有關(guān)的因素成為企業(yè)們衡量流量?jī)r(jià)值的重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化留存成為品牌運(yùn)營(yíng)最核心的能力之一。所以,隨著公域流量資源被“過(guò)度消耗”,更具價(jià)值的“留量”登上了舞臺(tái),越來(lái)越多品牌方也逐漸開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向了私域。
說(shuō)起私域流量,相信沒(méi)有品牌商、企業(yè)、商家會(huì)回答道說(shuō),沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“私域流量”這一詞吧。私域流量指的是使用者不用付費(fèi),可以任意時(shí)間、任意頻次,直接觸達(dá)到用戶的渠道,可以完全支配權(quán)所沉淀的粉絲、客戶、流量,可以直接觸達(dá)和多次利用的流量,相對(duì)于公域流量有較多的優(yōu)勢(shì)。
流量在哪兒,生意就在哪兒。不管線上還是線下,現(xiàn)在的流量成本都是非常高的,流量的獲取都是非常難的,尤其是對(duì)于線下實(shí)體門店。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā),加上電商與生俱來(lái)的多方優(yōu)勢(shì),使得線下實(shí)體門店流量受到線上平臺(tái)嚴(yán)重的影響,不得不和線上渠道爭(zhēng)奪流量不說(shuō),還要承受近幾年疫情所帶來(lái)的強(qiáng)烈沖擊。因此,對(duì)于線下實(shí)體門店而言,流量的獲取是當(dāng)前亟待解決的核心難題。
工作日8:30-6:00(24小時(shí)為您服務(wù))
北京市豐臺(tái)區(qū)馬家堡時(shí)代風(fēng)帆大廈
微信掃碼下載